يحترم متجر فساتين ميان خصوصية عملائه، ويحرص على التعامل مع البيانات الشخصية وحمايتها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمات، ومنها:
ثانيًا: كيفية جمع البيانات
قد يتم جمع البيانات من خلال:
ثالثًا: استخدام البيانات
قد تستخدم بيانات العميل للأغراض التالية:
رابعًا: مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة مع الجهات ذات العلاقة، ومنها:
ولا يقوم المتجر ببيع البيانات الشخصية للعملاء أو المتاجرة بها.
خامسًا: حماية البيانات
يتخذ المتجر الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
سادسًا: الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية أو المحاسبية أو التعاقدية ذات العلاقة.
وعند انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
سابعًا: حقوق صاحب البيانات
يتمتع صاحب البيانات بالحقوق المقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها بحسب ما تسمح به الأنظمة:
للاستفسار أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية:
خدمة العملاء وواتساب: 0573639793
ثامنًا: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة بهدف تحسين أداء الموقع وتسهيل استخدامه وتحسين تجربة العميل.
ويمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، وقد يؤثر تعطيل بعضها على بعض وظائف الموقع.
تاسعًا: خدمات الأطراف الأخرى
قد يعتمد المتجر على خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل شركات الشحن ومزودي الدفع والخدمات التقنية.
وقد تكون لهذه الجهات سياسات خصوصية مستقلة تنظم طريقة تعاملها مع البيانات.
عاشرًا: تحديث سياسة الخصوصية
يحق لمتجر فساتين ميان تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية.
ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
بيانات المتجر:
فساتين ميان – Mian.dresses
مؤسسة عبدالله بن محمد بن سالم آل شهي
السجل التجاري: 4030390944
الموقع: miandreses.com
خدمة العملاء وواتساب: 0573639793
3. سياسة الشحن والتوصيل
نطاق الشحن
يوفر متجر فساتين ميان الشحن:
شركات الشحن
داخل المملكة العربية السعودية: سمسا.
الطلبات الدولية: أرامكس.
مدة التجهيز والتوصيل
تتراوح مدة تجهيز وتنفيذ الطلب من 3 إلى 10 أيام، وتشمل مدة التجهيز والتوصيل.
وقد تختلف مدة وصول الطلب بحسب المدينة أو الدولة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
بيانات الشحن
يلتزم العميل بإدخال:
وفي حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، فقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن أو إعادة التوجيه بحسب الحالة.
التأخير
يبذل المتجر جهده لتجهيز الطلبات وإرسالها ضمن المدة المحددة، وقد يحدث تأخير بسبب شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
وفي حال وجود مشكلة في الشحنة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء:
الشحن الدولي
الطلبات الدولية تخضع لشروط الشحن الدولي.
وقد تفرض الدولة المستلمة رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد، وتكون مسؤولية هذه الرسوم على العميل متى كانت مستحقة.
4. سياسة الاسترجاع والاستبدال
تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وفق الشروط والاستثناءات الموضحة أدناه.
رسوم الاسترجاع
رسوم الاستبدال
رسوم الاستبدال: 60 ريالًا يدفعها العميل بالإضافة إلى قيمة الطلب وفق الحالة.
جدة: رسوم الاسترجاع والاستبدال 50 ريالًا وفق الآلية المعتمدة.
وقد يُشترط على العميل تسليم المرتجع لأقرب فرع تابع لشركة الشحن عند إجراء بعض عمليات الاسترجاع والاستبدال.
شحن البديل
يتم شحن المنتج البديل بعد:
وفي حال تأخر تجهيز البديل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء.
إلغاء الطلب
يسمح بإلغاء الطلب عندما تكون حالته «جديد».
ولا يسمح بالإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب، وفق سياسة المتجر والحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
ويتم تحويل حالة الطلب إلى «جاري التجهيز» أو التواصل مع العميل عند البدء في تجهيز الفستان.
وبمجرد بدء التجهيز يعتبر الطلب مؤكدًا وغير قابل للإلغاء وفق الشروط المعتمدة، باستثناء الحالات التي يقرر فيها النظام خلاف ذلك، أو في حال عدم توفر المنتج أو تجاوز المدة المحددة لتنفيذ الطلب بحسب الحالة.
المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات المخفضة والعروض السنوية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يشملها الضمان أو أي حق مقرر نظامًا.
الطلبات الدولية
الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة المتجر، مع مراعاة أي حقوق مقررة نظامًا.
طلبات تابي وتمارا
يسمح باسترجاع الطلبات المدفوعة عن طريق تابي وتمارا وفق شروط الاسترجاع.
ويتم خصم 7% رسوم إضافية مع رسوم الاسترجاع، وفق السياسة المعلنة، مع مراعاة أي متطلبات أو حقوق نظامية واجبة التطبيق.
حالات الاستثناء والضمان
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو به عيب، يجب التواصل مع المتجر مباشرة وخلال 24 ساعة من استلام الطلب.
وفي الحالات المشمولة بالضمان، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع والاستبدال وفق الحالة.
ويشمل الضمان الحالات التي ينطبق عليها استثناء العيب أو التلف، بما في ذلك المنتجات المخفضة أو العروض السنوية وطلبات الأقساط، متى كان العيب أو التلف مشمولًا بالضمان.
تعدد المنتجات في طلب واحد
في حال عدم توفر إحدى القطع، يتم التواصل مع العميل لاستبدالها أو إلغاء القطعة غير المتوفرة.
وفي حال مرور 24 ساعة دون رد العميل، يتم شحن المنتجات المتوفرة واسترداد قيمة القطعة غير المتوفرة وفق الإجراءات المعتمدة.
إذا احتوى الطلب على أكثر من فستانين، يسمح باسترجاع فستانين فقط كحد أقصى من إجمالي الطلب، ولا يسمح باسترجاع أكثر من ذلك وفق سياسة المتجر.
ويسمح بالاستبدال وفق الخيارات المتاحة لدى المتجر، وبالمنتج الذي يختاره العميل وفق شروط الاستبدال.
مدة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المرتجع والتحقق منه، وذلك خلال 2–7 أيام من تسليم المرتجع وفق إجراءات المتجر.
بعد تنفيذ الاسترداد من المتجر:
خدمة العملاء وواتساب: 0573639793
5. سياسة الشكاوى والمقترحات
نحرص في فساتين ميان على استقبال ملاحظات وشكاوى العملاء والعمل على معالجتها.
يمكن تقديم الشكوى أو المقترح عن طريق:
واتساب خدمة العملاء: 0573639793
ويفضل عند تقديم الشكوى تزويدنا بـ:
معالجة الشكاوى
يتم مراجعة الشكوى والتحقق من تفاصيل الطلب، وقد يتم التواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية.
وتتم معالجة الشكاوى وفق سياسات المتجر والأنظمة واللوائح المعمول بها.
وفي حال كانت الشكوى متعلقة بعيب أو تلف في المنتج، يجب التواصل مع المتجر مباشرة بعد اكتشاف المشكلة، وتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال والحقوق المقررة نظامًا.
بيانات المتجر
فساتين ميان – Mian.dresses
تأسس عام 2002
مؤسسة عبدالله بن محمد بن سالم آل شهي
السجل التجاري: 4030390944
الموقع الإلكتروني: miandreses.com
خدمة العملاء وواتساب: 0573639793
